楽天モバイル旧契約はなんと店舗では確認と解約できなかった、なんとか解決して乗換えしたけどメチャ大変だった件

とある近所の友人より楽天モバイルから他の格安simに変更したいとの依頼がありました。

その方のスマホの使い方は地方出張の多い営業仕事の方で、会社用のスマホはあるが個人用のほうが楽天モバイルだけど田舎に行くとつながらなかったり遅かったりなので、切り替えたいとのこと。

使い方は電話としての通話は月に2－3回でたまにかけるぐらいでほぼLINEでの使用とのことでした。なので格安系でイチオシのIIJmioをおすすめしました。

さてナンバーポータビリティ契約前に現在の楽天モバイルにログインできないと詰むので、それを確認しようとするとパスワードがわからないとのことであります。

うーむ、そうなるとまずそれを確認しなければなりません。

楽天の場合は楽天市場と楽天モバイルのログイン情報は同じなので、登録してあるメールアドレスを入れてからうろ覚えなパスワードを入れるとやはり違っているようです。なのでパスワード変更を行うと登録メールから変更できました。

次に楽天市場にログインしてサービス一覧から「楽天モバイル」へ切り替えます。そして右上のmy楽天モバイルをひらきログインを続けると「このメールアドレスでは契約がありません」と出てしまいます。うーむ、となるとIDがちがうのかオーナーに確認すると、契約時のメールがあるそうなのでそれを見てみます。すると「 ra********* 」とあるのがIDなので次にそれをいれてログインを試みるもやはりダメでした。

↓ 楽天市場のサービス一覧です。

こうなると楽天モバイルは実店舗があるので、二人で近所のイオンにある店舗に行ってみると、担当してくれた方いわく「旧契約の方なのでこちらでは確認できません。メンバーズステーションからパワードを変更してください」と言われました。なんと店舗でも確認ができないそうな。

なので戻ってから念のためネットの情報をいろいろなキーワードで調べたら、同じようなユーザーからの情報がありました。それは以前のプラン(ドコモ・au回線)は旧契約で、新しいプラン(楽天回線)は新契約としてそれぞれ別の顧客データベースがあるとのことです。

なので旧契約の方は、my楽天モバイルからも現在の楽天モバイル店舗でも確認や変更が不可とのこと。この辺は担当したあんちゃんも「別の部署?がある」と言っていましたが、いやそんなの一般人にはわかるはずがないですし、だいたい説明不足ですよ。

要するに楽天モバイルは顧客データベースが２つあると思われ、

新契約は、「my 楽天モバイル」、
旧契約は、「楽天モバイルメンバーズステーション」

という名称でのサイトでログインしろということになっているそうです。

↓ 楽天市場からは行けない楽天モバイルメンバーズステーションのリンクはこちら。

そして旧契約の楽天モバイルのメンバーズステーションは、担当したあんちゃんも楽天IDのメールアドレスとパスでもログインできると言っていましたが、多数の情報ではログインIDは「 ra********* 」でのみログイン可能となるようです。となると初回契約時のメールに書いてある「 ra********* 」がやはりその時のIDのですな。

そのIDで旧契約用の「楽天モバイルメンバーズステーション」のサイトでログインを試してみるとしましょう。IDをいれてそこから再度パスワード変更を行い、新しいパスワードを入れるとようやくログインできました。そしてその中からナンバーポータビリティの発行ページがあったのでそこから番号を申請してそれを印刷しておきます。

つぎにIIJのサイトから乗換えでの申し込みを行います。5GBのプランを選びオプションの5分まで通話無料も追加してナンバーポータビリティ番号を入れてから免許証での本人確認を行って申し込みは完了です。

やれやれ今回は解決まで3日も費やしてしまいました。そのあとその友人から「どうもありがとう、これお礼です」とトリスのジャンボボトルをいただきました。